用心、創新,為客戶提供更貼心的服務 發布時間:2019/12/31 瀏覽次數:1841

——“黨員服務直通車”活動和“敬老愛老助老”延伸服務報道(十一)

隨著集團公司“黨員服務直通車”活動的持續開展,廣大干部、員工的服務意識有了較大的提升,在日常工作中,用心找尋客戶的需求,為客戶提供更方便、更貼心的“新”服務,受到了客戶的普遍歡迎。

近日,城西公司在日常工作中發現,不少物業用戶(非專票)繳納水費都是通過網銀倒打到水務帳戶后,再來營業廳核對銷賬、打印發票,這樣,不僅必須要跑一次營業廳,在營業廳辦理的時間也長,他們很迫切希望能實現跑“零”次。為了讓這些客戶也能享受到集團“最多跑一次”改革的紅利,城西公司專門搭建了一個微信便民平臺,城西區域的物業單位只要在“杭州水務城西分公司——物業聯絡群”里備注一下水表戶號、物業名稱、銀行倒打水費金額和短信接收手機號碼,同時@我們水務城西的工作人員,工作人員會第一時間把物業用戶的這些信息轉給我們三墩廳的水務窗口人員,她們被指定為這項“新”業務的受理人員,在第一時間與財務人員核對水費筆數、水費到帳情況,一一對應后馬上銷賬,并推送電子發票短信給客戶,客戶自己打印電子發票即可,這樣,客戶足不出戶就能辦理好這項開票業務!這個“用心”搭建的微信便民平臺,還實行24小時“營業”制,三墩廳的水務工作人員在每天上班前都會過一遍前一天晚上的微信信息,然后銷賬推送短信,確保這項“新”業務及時辦理完成。這項服務推出不到半月,已經推送電子發票165條,受到了物業公司的普遍歡迎。

無獨有偶,城南公司也有這樣一個不打烊的微信便民服務平臺,他們主要服務的是開具增值稅專用發票的客戶。在開具增值稅專用發票的日子,城站廳開票窗口經常排著長隊,碰到開票大戶,一個人就要等待三十分鐘甚至更久?,F在,城南區域的物業單位只要在“杭州水務城南分公司——物業聯絡群”里將水費扣款業務回單拍照上傳至群中,同時@水務城南的工作人員,工作人員會第一時間核對信息,并提前打印好增值稅專用發票,客戶只要在約定的時間來營業廳領取發票即可,大大縮減了客戶在營業廳排隊現場打印取票的時間。這個“便民”平臺目前已經有87個客戶,多的一次要開77份專票,平均一次要開25份。

這些創新的服務方式,切中了客戶的需求點,為客戶提供了精準的差異化服務,讓更多的客戶感受到了杭州水務用心、貼心、順心的服務。



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